CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & DỊCH VỤ HẬU MÃI
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & SẢN XUẤT QAHA TRANH
QAHA TRANH là thương hiệu chuyên sâu trong lĩnh vực in tranh nghệ thuật chất lượng cao và đóng khung nhập khẩu cao cấp. Qaha Tranh gây dấu ấn với bộ sưu tập QAHA L’ART chuyên sản xuất dòng tranh in hoạ tiết Hermès, Gucci, Chanel, Louis Vuitton và đóng khung tranh khăn lụa Hermès thời thượng bậc nhất góp phần nâng tầm giá trị sản phẩm và tạo tác điểm nhấn tinh tế cho không gian của bạn.
Bên cạnh khách hàng cá nhân, QAHA TRANH còn mở rộng hợp tác doanh nghiệp với các đối tác trong lĩnh vực thiết kế nội thất, bất động sản, F&B, showroom, khách sạn và văn phòng cao cấp… Cam kết chất lượng vượt trội và dịch vụ hậu mãi tận tâm. Chúng tôi đặc biệt chú trọng hợp tác doanh nghiệp để mang lại giải pháp nghệ thuật phù hợp cho văn phòng, showroom, khách sạn và các không gian thương mại cao cấp.
ĐIỀU KIỆN - CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
1. Điều kiện đổi trả:
a) Quý khách còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Qaha Tranh (hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng.... ) để được đảm bảo quyền lợi trong quá trình đổi trả sản phẩm.
b) Sản phẩm phải còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu và quà tặng kèm (nếu có).
c) Sản phẩm không nằm trong Chương trình Giảm giá và Khuyến mại hoặc từ Cửa hàng Giảm giá.
d) Đổi trả sản phẩm không áp dụng trong trường hợp bộ tranh thiết kế riêng theo yêu cầu của khách hàng, khách hàng muốn đổi mẫu khác do không thích mẫu đã mua ban đầu, khách hàng tự vận chuyển gây va chạm/hư hỏng sản phẩm…
e) Sản phẩm đổi trả nếu chuyển hoàn về cho công ty, khách hàng vui lòng đảm bảo việc đóng gói kỹ lưỡng để hàng hóa nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển, không hư hỏng/trầy trước/nứt/bể vỡ/thấm nước… và khác biệt so với tình trạng ban đầu khách hàng đã nhận.
2. Chính sách đổi trả:
- Qaha Tranh hỗ trợ 1 đổi 1 trong trường hợp hàng vừa giao đến khách unbox kiểm tra hàng phát hiện sản phẩm có lỗi vận chuyển hoặc lỗi sản xuất không đúng mô tả so với đơn hàng đã đặt và đáp ứng mục điều kiện đổi trả đã nêu trên.
- Khách hàng cần cung cấp rõ HÌNH ẢNH & VIDEO quay rõ quá trình khui mở kiện hàng và kiểm tra hàng hóa, thông tin cụ thể về tình trạng hàng hóa tối đa không quá 24h nếu phát hiện các vấn đề trên để được đảm bảo quyền lợi tốt nhất. Sau thời gian đó, nếu không nhận được bất cứ phản hồi nào từ khách hàng, chúng tôi sẽ hiểu rằng khách hàng không có bất cứ khiếu nại gì về sản phẩm.
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Chính sách bảo hành
a) Trường hợp được áp dụng bảo hành
- Bảo hành trong vòng 06 tháng kể từ ngày mua hàng khi sản phẩm gặp các vấn đề sau.
- Màu sắc của mực in bị phai nhạt.
- Khung tranh bị bung trong quá trình sử dụng mà không phải do bất cứ tác động nào từ bên ngoài.
- Ván tranh bị bung ra khỏi khung tranh mà không phải do bất cứ tác động nào từ bên ngoài.
- Hết thời gian bảo hành, trường hợp khách cần bảo hành các vấn đề bất kỳ, sẽ có tính phí dịch vụ bảo hành tùy vào nhu cầu bảo hành sản phẩm.
b) Trường hợp không áp dụng bảo hành:
- Với chế độ bảo hành đã được nêu tại mục “Trường hợp được áp dụng bảo hành”, Công ty sẽ không bảo hành trong các trường hợp dưới đây:
- Lỗi do khách hàng sử dụng sai cách, tự tác động vào sản phẩm, tự ý sửa, lắp ráp, làm rơi vỡ, tranh bị bôi bẩn, trầy xước hư hỏng do khách gây ra trong quá trình sử dụng…
- Lỗi do môi trường tác động, tranh treo trong các điều kiện môi trường không thích hợp như phòng ẩm, mốc, ánh nắng chiếu trực tiếp, treo ngoài trời, mưa gió, rủi ro do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội….
- Lỗi do các động vật tác động (chó, mèo…. tác động vào sản phẩm).
- Khung tranh bị bung/ móp méo/ trầy xước do khách hàng làm rơi/ va chạm.
- Ván tranh bị bung ra khỏi khung tranh do khách hàng làm rơi/ va chạm.
- Tranh bị mất tem nhãn mác thương hiệu Qaha được dán ở phía sau khung tranh.
- Khách hàng muốn đổi mẫu khác do không thích mẫu đã mua ban đầu.
- Lỗi va chạm, hư hao do khách hàng tự vận chuyển hoặc đóng gói không đảm bảo, ảnh hưởng hư hỏng hàng trong quá trình vận chuyển hàng về cho Công ty.
QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ - BẢO HÀNH
▪︎ Đối với khách hàng không thuộc nội thành khu vực TP.HCM:
Quý khách gửi trả sản phẩm cần đổi trả/bảo hành về Công ty theo thông tin sau:
- Địa chỉ: 14 đường D6, khu Nam Long, Phường Phước Long, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Số điện thoại nhận hàng: 076.4844.258.
▪︎ Đối với khách hàng thuộc nội thành khu vực TP.HCM:
Quý khách mang sản phẩm cần đổi trả/bảo hành về Công ty theo thông tin sau:
- Địa chỉ: 14 đường D6, khu Nam Long, Phường Phước Long, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Số điện thoại nhận hàng: 076.4844.258.
Sau khi kiểm tra tình trạng hàng hóa, nếu sản phẩm mới không có sẵn, quý khách vui lòng đến nhận sau khi được thông báo qua điện thoại 076.4844.258 tại địa chỉ trên.
QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ - BẢO HÀNH:
- Quý khách vui lòng thông báo trước về tình trạng hàng hóa cần đổi trả/bảo hành qua Zalo/Hotline 076.4844.258 để kỹ thuật tiếp nhận thông tin cụ thể và hỗ trợ tốt nhất trước khi bắt đầu quy trình đổi trả.
- Việc đổi trả/bảo hành chỉ được bắt đầu sau khi chúng tôi đã hoàn tất việc kiểm tra đánh giá sản phẩm quý khách gửi lại.
- Người mua cần đóng gói sản phẩm cùng với tất cả phụ kiện, quà tặng (nếu có) như tình trạng ban đầu khi nhận đơn hàng. Khách hàng cần đảm bảo việc đóng gói kỹ lưỡng để hàng hóa đảm bảo nguyên vẹn/không hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Quy trình đánh giá chất lượng sản phẩm từ 3-7 ngày làm việc (không bao gồm ngày lễ/cuối tuần). Sau khi kiểm tra, bộ phận kỹ thuật sẽ liên hệ và thống nhất với khách hàng về quyết định sửa chữa hoặc đổi trả, hẹn lịch giao hàng với quý khách hàng.
- Công ty có toàn quyền thay đổi các điều kiện bảo hành mà không cần thông báo trước.
Vui lòng liên hệ để biết thêm thông tin chi tiết tại Cửa hàng QAHA TRANH tại Việt Nam hoặc Bộ phận Chăm sóc khách hàng qua địa chỉ 14 đường D6, khu Nam Long, Phường Phước Long, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam hoặc Hotline 076.4844.258.
